Viagem para pessoas com Deficiências

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Pessoas com deficiência curtem viajar nas férias como qualquer outra pessoa. Porém, quando você tem uma deficiência, você tende a ter mais questionamentos e pre-planejamentos antes de viajar. Daí a importância da acessibilidade digital – em outras palavras, uma experiência sem barreiras nos websites que você visita – como uma parte vital do seu roteiro.

Muito antes de arrumar suas malas, embarcar em seu voo ou verificar o seu quarto de hotel, você está coletando informações. O transporte será acessível? As acomodações serão adequadas? Os passeios terão um bom encaixe? Esses são apenas alguns dos detalhes que você deve checar com antecedência. As despesas de viagem são pesadas. Se você tiver necessidades específicas relacionadas à deficiência, provavelmente você não irá gastar nada até que esteja confiante de que essas necessidades serão atendidas.

Barreiras digitais são barreiras de viagem

Os sites têm um papel significativo quando as pessoas com deficiência estão programando suas viagens. O estudo de marketing Open Doors Organization (ODO) 2015 revela que quando os viajantes com deficiência reservam suas viagens, frequentemente fazem via internet. Na verdade, as pessoas com deficiência são duas vezes mais propensas a fazer reservas de voos ou hotéis on-line do que por telefone.

O mesmo vale para a coleta de informações sobre destinos, atrações, hotéis, companhias aéreas e linhas de cruzeiros. ODO descobriu que três a cada cinco viajantes com deficiência usam a Internet como sua principal fonte de informações antes de fazer suas escolhas de viagem.

Então, o que acontece se os sites que eles visitam não estão acessíveis digitalmente? E se o vídeo promocional para um destino tropical sonhador não estiver com legenda? E se os links para várias comodidades do hotel forem imagens clicáveis e não apresentarem nenhum texto que um leitor de tela possa detectar? E se não houver nenhuma maneira de procurar um quarto de hotel disponível para cadeirantes usando controles de teclado?

Estes podem parecer pequenos detalhes, mas se você é um viajante potencial com deficiência, estas são barreiras que impedem que você obtenha as informações que precisa antes de estar preparado para tomar sua decisão – e fazer sua reserva.

O mercado de viagens para pessoas com deficiência

Os norte-americanos com deficiência gastam cerca de US$ 19 bilhões por ano em viagens. Além disso, considere que as pessoas com deficiência normalmente não viajam sozinhas. Na verdade, as estatísticas mostram que eles viajam com grupos maiores agora do que fizeram há 15 anos. Eles também se tornaram mais propensos a viajar com outros adultos em vez de crianças. Adicione essas tarifas e tarifas adicionais, e o valor real de suas despesas de viagem é mais de US$ 40 bilhões – ou superior.

O mercado de viajantes com deficiência também está se expandindo, graças, em parte, ao envelhecimento dos baby boomers. É uma oportunidade incrível!

Um artigo de 2015 do Journal of Tourism Futures diz: O mercado turístico acessível é um setor diferenciado, possuindo a capacidade de crescimento futuro extensivo e, portanto, apresenta grandes provedores de viagens com um mercado potencialmente substancial e lucrativo”.

Mas é uma oportunidade que pode ser perdida se o seu website não entrar direito no negócio dos viajantes com deficiência, fornecendo informações relevantes relacionadas à deficiência e garantindo que a informação digital esteja em um formato acessível.

Amy J. Kostash, que investigou o turismo acessível para o seu Mestrado em Estudos Críticos de Deficiência, observou isso em seu artigo, “All Aboard? Acessing Crusing”. Ela escreveu: “Ter a informação adequada para os consumidores é metade da batalha. A outra metade é ter as informações exibidas de forma acessível e facilmente recuperadas, independentemente do usuário”. Em outras palavras, não basta publicar informações on-line sobre viajar com deficiência. Essas informações precisam ser totalmente acessíveis. Afinal, a informação relacionada a deficiência é inútil se a pessoa que precisa não pode acioná-la. 

Faça o download do nosso whitepaper O Jargon Free Guide of Web Accessibility para saber mais sobre as diretrizes de acessibilidade digital (em inglês). 

A acessibilidade digital é exigida por Lei

Nos EUA, provedores de acomodações públicas e serviços não devem discriminar os clientes com deficiência. Estes incluem instalações como hotéis, restaurantes, transportadores e operadores turísticos. Essas empresas privadas devem tomar medidas para garantir que as pessoas com deficiência possam usar seus serviços, como todas as outras.

E, assim como a entrada de um hotel deve ser acessível para cadeira de rodas, ou uma linha de cruzeiro deve permitir animais guias a bordo, qualquer operador de viagem que tenha um website para o público em geral deve garantir que ele esteja acessível para pessoas com deficiência.

As empresas de viagens operadas no estrangeiro também são obrigadas a seguir esta lei se atendem clientes nos Estados Unidos. Como Kostash observa em seu artigo, isso foi demonstrado até 2005, com a decisão Spector v Norwegian Cruise Line Ltd.

O custo de ignorar a acessibilidade da Web

Em sua pesquisa, a Kostash inspecionou os sites de cinco principais linhas de cruzeiro para acessibilidade digital. Ela descobriu que nenhum deles cumpria os padrões das diretrizes universais de acessibilidade da web, conhecidas como Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG). Isso significa que nenhum desses sites estava sem barreiras.

Na verdade, uma das empresas teve 500 erros – são 500 barreiras individuais que cruzam o caminho dos viajantes com deficiência. Kostash observou que este website também se destacou por outro motivo: “[O] website é um dos mais completos em termos de entrega de informações sobre cruzeiros acessíveis para os consumidores”. Contudo, apesar de uma ampla gama de informações relacionadas à deficiência no site, “O número de erros na acessibilidade do conteúdo web é surpreendente”.

Outras empresas da indústria de viagens, e não apenas operadores de cruzeiros, precisam prestar atenção à acessibilidade digital. Em 2010, no âmbito de um acordo com o Departamento de Justiça dos EUA, a Hilton Worldwide teve menos de um ano para trazer todos os websites para todas as suas marcas em conformidade com os padrões WCAG, entre outras ações. Também foi condenada a pagar uma penalidade civil de US$ 50.000. As atualizações para o ADA (Americans with Disabilities Act) mencionam especificamente que os “locais de hospedagem” devem garantir que as pessoas com deficiência possam reservar sua estadia de todas as maneiras que todas as outras podem, inclusive com reservas on-line. Mas, essencialmente, qualquer informação baseada na web que está disponível para o público, e não apenas sistemas de reservas on-line, deve estar no formato acessível.

As companhias aéreas também devem embarcar, por assim dizer. Quase três quartos (72%) dos viajantes aéreos com deficiência entrevistados pela ODO relataram que experimentaram um “grande obstáculo” com uma companhia aérea. O Air Carriers Access Act , que se aplica não só às companhias aéreas dos EUA, mas a qualquer outro que navega dentro e fora do país, proíbe a discriminação contra viajantes com deficiência. Entre os requisitos especificados nesta legislação: seus websites devem atender aos padrões de acessibilidade web das WCAG.

O Valor do Boca-a-Boca

Para a indústria de viagens, há muito a ganhar de clientes com deficiência felizes. Como já dissemos, eles gastam muito neste setor. A verdadeira questão é se a sua empresa ou não vai se beneficiar desse consumo, ou se o dinheiro irá fluir para algum outro operador de viagem.

Se você tomar acessibilidade digital com seriedade e outros tipos de acomodação em deficiência, você poderá ganhar ainda mais negócios. Os viajantes com deficiência demonstraram que dependem fortemente do boca-a-boca ao escolher onde eles podem fazer a próxima viagem. Se um amigo ou colega com uma deficiência é capaz de relatar uma experiência de qualidade como cliente, eles sabem que é um lugar promissor para começar.

Assim, se você pode garantir que sua presença on-line é livre de barreiras, seu website de viagens pode muito bem ser o próximo destino deles.

Uma solução inovadora

O eSSENTIAL Accessibility desenvolveu uma solução abrangente de acessibilidade para ajudar as organizações a seguir as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) e alcançar e manter o cumprimento das normas e regulamentos. 
Isso inclui a integração do nosso serviço de avaliação de conformidade na web com tecnologia assistiva para oferecer uma experiência transformadora para pessoas com deficiência.

Saiba mais sobre a solução inovadora da ACCESSIBILITY ESSENTIAL.

Este post foi adaptado de https://www.essentialaccessibility.com/blog/digital-accessibility-travel/