[Infográfico] A Experiência de Viagem para Pessoas com Deficiência

O impacto econômico de viajantes com deficiência na América do Norte está estimado, atualmente, em USD 40 bilhões. Isto considera as despesas durante a viagem, assim como dinheiro gasto por seus companheiros de viagens, já que pessoas com deficiência normalmente não viajam sozinhas.

Despesas de viagem no setor de deficiência estão aumentando significativamente de forma contínua. Na verdade, aumentou 27% nos últimos 13 anos. Esta é apenas uma das ideais compartilhadas em nosso novo infográfico, “A Experiência de Viagem para Pessoas com Deficiência.

A demanda por informações disponíveis e confiáveis sobre viagens acessíveis nunca foi tão grande quanto está atualmente.

Ao viajar, pessoas com deficiência muitas vezes possuem necessidades de acessibilidade muito específicas. Seus meios de transporte, destinos e acomodações precisam atender todos as suas necessidades individuais. Estes viajantes também precisam ter informações antecipadas sobre acessibilidade para que possam fazer corretamente seus planos. Além disso, precisam que essas informações acerca da viagem estejam em um formato acessível.

No entanto, várias fontes, incluindo a Organização Portas Abertas (Open Doors Organization) e Mobilidade Internacional EUA (Mobility International USA), relatam que viajantes com deficiência rotineiramente enfrentam barreiras.

O infográfico compartilha algumas das maneiras essenciais que os viajantes com deficiência exigem acomodação, além de descrever soluções para superar os impedimentos. Três em cada cinco viajantes com deficiência, por exemplo, usam a internet como sua fonte primária de informação antes de reservar sua viagem. Eles são duas vezes mais propensos a fazer reservas de voo e de hotel on-line do que por telefone. Estas estatísticas demonstram a importância de sistemas de reservas on-line e informações acessíveis na internet. Muitas vezes, os sites de viagens são inacessíveis devido a alguns impedimentos, como a falta de legenda de vídeo ou a incapacidade de serem navegadas pelo teclado.

Os viajantes com deficiência podem estar buscando informações como a disponibilidade de um chuveiro com capacidade de acomodar uma cadeira de rodas, ou de um ônibus equipado com elevador. Mas, também querem informações pelas quais outros viajantes procuram, como o horário de check-in de um hotel, o ponto de encontro para um grupo de turismo ou os horários de funcionamento de um museu. Caso um site não seja livre de barreiras, mesmo esses detalhes são ocultados do conhecimento de um potencial viajante com deficiência.

Quando sites de viagens incluem barreiras, pessoas com deficiência podem tentar obter a informação de que precisam ou fazer suas reservas por meio de ligações telefônicas para a recepção ou as agências de viagem, desperdiçando tempo e recursos de forma desnecessária. Muitas outras pessoas, no entanto, procurarão um site de viagens diferente e acabarão por fazer suas reservas em outro lugar. Algumas pessoas optam por ficar em casa em vez de viajar. De acordo com a Open Doors Organization, muitas pessoas com deficiência dizem que viajariam e fariam viagens mais longas, caso suas necessidades fossem melhor atendidas.

O Estudo de Mercado de 2015 Market1 realizado pela Open Doors relatou que pessoas com deficiência muitas vezes confiam em indicações diretas quando planejam viajar. Se um colega ou amigo tenha tido um experiência negativa com uma marca, qual é a probabilidade de recomendá-la a outra pessoa? Por outro lado, se um viajante com deficiência estiver satisfeito com sua experiência, irá recomendar os locais e serviços utilizados.

Clique aqui para visualizar nosso infográfico “A Experiência de Viagem para Pessoas com Deficiência” e descubra como é possível aprimorar a experiência de potenciais viajantes com deficiência quando visitarem seu site.

Uma Solução Inovadora

A eSSENTIAL ACCESIBILITY desenvolveu uma solução de acessibilidade abrangente para ajudar organizações a seguirem a Guia de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG, ou Web Content Accessibility Guidelines em inglês), alcançando e mantendo o cumprimento das normas e regulamentos. Isto inclui a integração de serviços de avaliação de conformidade com tecnologia assistiva para oferecer uma experiência transformadora para pessoas com deficiência.   Aprenda mais sobre a solução inovadora da eSSENTIAL ACCESSIBILITY.

Referências

  1. 2015 Market Study Open Doors Organization, 2015.